第(3/3)页 没办法，同事一想是这么回事，再也不好说什么了。 【案例解析】 如果杜文没有把“丑话”说在前面，同事经历了淋雨事件后肯定会责怪杜文把有毛病的车子借给她，她难免会心生不满，影响彼此之间的关系。现在，同事虽然不高兴，但也怪不到杜文头上，毕竟人家已经提醒过了。 在交际中，维护好人际关系还是为了自己的利益，这是不争的事实。在交谈时，我们也可以要求得到适当的好处，在面对利益问题时，不妨胆直言，不要因为不好意思，就把什么都藏在心里。只要“别人明白了就好”还不够，很多时候把话说出来才可靠。 “这怎么好意思说啊？”“说了别人会不会生气啊？”有些人在跟人相处时总抱着这种心理，宁愿自己心里苦，也不说“丑话”，但事实证明，如此下去，你的心只会越来越苦，得到的也会越来越少。 说“丑话”时首先要注意自己的语气，不一定要一本正经，非常严肃，完全可以用开玩笑的语气跟对方说，既轻松又能达到自己的目的。 我一个朋友刘丽是个大大咧咧的女孩子，做什么事都很粗心，经常丢三落四，用她妈妈的话来说就是：“你什么都能弄丢，就差丢了自己了。” 朋友们都知道刘丽的性格，很多时候大事都不敢找她帮忙。 刘丽有一次和我借了本书，我和她说：“丽丽，这本书不错，你要好好看，还要好好保管。要是弄丢了，你可要赔我！”我开玩笑似的笑着说。 刘丽认真记住了，笑着保证自己不会弄丢。 【案例解析】 朋友用玩笑的方式把“丑话”说在了前面，刘丽不但没生气，还用心记在了心里。这就是好方法起到的好效果。 在说“丑话”时要说清楚前因后果，让对方知道这么做的好处和不做的坏处，从而在心理上接受你的“丑话”。 有些人一开口就是“丑话”，其他的什么也不说，这样很容易让对方心里不服气。在说之前，多下功夫，跟对方解释清楚，尽量把后果说得严重些，让对方重视。 在跟敏感或重要的人说“丑话”时，语气要诚恳、委婉，如果说重了，对方会承受不住或者对自己不满。在必要时，要把自己放低，抬高对方，这样对方就更容易接受了。 有一次看杂志，看到过这样一个故事： 徐主管是公司里的元老，职位不高但资历很深，很多人跟他说话都很小心，生怕得罪了“危险”人物。 刘经理年纪轻，说话做事很有策略。 “徐主管，我要诚恳地拜托您一件事，”刘经理一开口就说得很真诚，“公司制定了新规定，谁要是完不成任务，就会扣奖金。您是公司的元老，我就拜托您起好带头作用了。” 刘经理几句话就说得徐主管非常高兴，他自然知道自己完不成任务同样会扣工资的事实，但还是欣然接受了刘经理的“丑话”。 【案例解析】 说“丑话”也要看对象，不同对象说的方式也不同。掌握了正确的说话策略，才能在办好事的同时又不得罪人。 在聊天中，很多时候“丑话”是必不可少的，既然不能避免，那我们就尽量把它说好。既能达到交谈的目的，又不得罪人，还能体现自己的交际能力、得到他人的欣赏和尊重。 把“丑话”说在前面就等于打了预防针，给人警示又让对方做好心理准备，必要时还能维护自己的利益，避免承担不必要的责任，减少事后麻烦。 【聊天要点】 1.说“丑话”有原则 不到必要时不要随便开口，如果非要说“丑话”，就一定要好好说，不能得罪人。 要想说好“丑话”，就必须对其有正确的理解，跟人坦白说出自己的想法，是一种很自然的行为。每个人都有自己的苦衷，都有适当的需求，不能为了维持关系，就一再委曲求全，不说难听话。如此，必然会一事无成，心中的不平也会加深。 2.涉及利益和责任，“丑话”必须说前头 尤其是在涉及利益或责任问题时，一定要把“丑话”说在前头。很多朋友都因为利益问题发生纠纷，不欢而散，大都是因为之前话说得不够透彻，后面的矛盾、麻烦才会一直出现。 责任也一样。一旦需要负责人时，如果没有说“丑话”，我们本能地就会开始推诿，甚至颜面撕破，因此老死不相往来。仔细想想，这是比说“丑话”更糟糕的后果。 3.掌握好“丑话”的诀窍 说“丑话”的方式有很多，掌握技巧后，“丑话”也可以说得很好，也能让别人甘愿接受，还感觉甘之如饴。 时机不到，适时沉默是最好的选择 俗话说得好：“聪明的人根据经验说话，更聪明的人根据经验不说话。”如果说话的时机不到，适时的沉默是最好的选择。让别人亮出底牌自己再行动，就会掌握主动权，达到无声胜有声的效果。 很多人在谈判交际的时候都想达到自己的目的，但一时又无法揣度别人的心理底线，如果学会保持沉默，往往就能将自己的利益最大化。 我朋友王先生的公司出了些问题，需要找理赔公司赔偿。之前，很多有经验的交涉专家提醒他，那些理赔员往往都能说会道，擅长打心理仗。如果不懂交涉方法，很容易吃亏。 我给他出了个主意，说保证能让他获得最大价值的赔款。 第二天，理赔员来了，一进门就对王先生说：“先生，我们公司派人了解了您的情况，但估计赔偿不了多少，毕竟规定在这里，我们也不能违背。” 王先生低着头深思，一言不发。 过了一会儿，理赔员沉不住气了，开口道：“我们公司最多赔偿您2000元，这是规定。” 王先生露出不可思议的神情，看了理赔员好一会儿后才说：“你这个价钱我接受不了。” 理赔员佯装为难地叹了口气，说：“2500如何？再多我就拿不了主意了。” 这下，王先生更沉默了，一个字也不说。 理赔员有点儿慌了，开始反思自己是不是给得太少了。“那……那给您3000怎么样？这个价您可以接受了吧？” 王先生犹豫了好一会儿，才慢悠悠开口：“我真不知道，现在居然还有这个价格。” 理赔员一下子就泄了气，暗忖自己遇到了谈判高手。 “那就3500吧，这个是目前最大额度的赔偿了。” “是最大的吗？我觉得不是吧。”王先生又陷入了沉默，好像在盘算什么。 “先生，您到底是怎么想的？您能不能不要总是沉默？您到底想要多少？”理赔员完全失去了冷静，但王先生还是不说。 “3800元，如果这也不行，我就再也无法跟您交谈了，很抱歉。”这才是目前理赔公司最大的理赔金额。 “好吧，这个还可以，我可以接受。”就这样王先生通过保持沉默，逼迫理赔员亮出了底牌，让自己得到了最大的收益。 【案例解析】 在交际时，我们难免遇到聊天高手，如果不懂沉默，滔滔不绝，很容易把自己的底细和弱点全部暴露给对方，如此必然会成为被动的一方。事实证明，在我们不知道对方的底牌时，保持沉默是最好的选择。 事实上，跟人交涉就是一种心理上的博弈，恰到好处的沉默能很快摸清对方的底细。如果我们善于观察，会发现沉默是一种自信的表现。缺乏自信、没有底气的人才喜欢通过喋喋不休来掩饰自己的弱点，这样的人最害怕别人沉默，那样他们的心理弱点就暴露无遗了。 就拿销售来说吧，买家与卖家就是在彼此试探对方的底牌，谁先亮出底牌，谁就变得被动。聪明的卖家不会轻易放弃一单生意，他们会通过沉默来让对方亮出底牌，说出最高的价格。只要坚持沉默一下，生意通常就成了。 沉默的力量是很大的，所有人对沉默都有好奇心理和恐惧心理，合理地运用会产生明显效果。 比如，在一个嘈杂的环境中，谁也无法让其安静下来。如果我们大声指责、喋喋不休地喊话，很难起到作用。大家习惯了嘈杂，你喊得声音越大，大家越难以关注。 反过来，如果一个人什么也不说，沉默地站在讲台上看着大家，什么也不用做，慢慢地，就会引起大家的关注，因为沉默给了大家一种无声的压迫感和恐惧。这就是大家的心理底线。 当然，我们这里说的沉默不是一言不发，装聋作哑，而是一种坦然、成竹在胸的气度，用沉着冷静的姿态，透露给对方胜券在握的感觉，让对方自动亮出底牌。 如果把沉默当作一味地妥协，就等于完全放弃了获胜机会，只能在沉默中死亡。这里所说的沉默的真正意义就是“攻心为上”，用沉默给对方压力，让对方主动亮出心理底牌。 那么在跟人交际时要怎么把沉默发挥好呢？其实不难，我们可以沉默，但一定要表现得自信满满，让人感觉到你内心的自信和强大。 看过一篇故事，很有意思： 刘成在一家科技开发公司工作，他的一项发明又获得了专利，很多公司都来跟他谈收购价格。刘成思考良久，找到了一家不错的公司。 “刘成先生，我们公司很想购买你的专利，你出个价吧。”谈判人员想让刘成主动开口。 刘成想了想，说：“我的发明有非常大的发展前景，如果你们公司得到了，相信会有很大利润。” 说完之后，刘成不再言语，他自信满满又坦然地看着谈判人员。 几分钟过去了，刘成依然没有要开口的意思。 谈判人员按捺不住，率先开口：“我们给你40万美元怎么样？” 刘成一听，顿时心花怒放，这比他预计的价格高了10倍不止，他连忙点头答应，跟对方签订了合同。 【案例解析】 刘成对自己的专利充满信心，把发明的价值说完后，就开始沉默，把亮出底牌的机会让给了对方。也正是因为这种坦然、自信的沉默，让谈判人员相信了专利的价值。 如果在谈判中，感觉非常恐惧，一时又不知道如何表达自己，这时不妨用沉默来掩饰自己。对方不停地雄辩，哪怕说得再有道理，如果你面带微笑，淡然沉默，他也会变得越来越没有底气，甚至慢慢变得受煎熬，继而亮出自己的底牌，由主动变被动。 对于外向的人来说，有时保持沉默是一件很困难的事，他们习惯了口若悬河地诉说，习惯了把自己暴露在外面，如果不懂约束自己，在交谈中只能站在不利位置。 “雄辩是银，沉默是金。”在心理博弈中，沉默可以传达出很多信息，它不是简单的不说话，而是一种威慑，它的力量是显而易见的。所以，我们要学会保持沉默，掌握交际的主动权。 【聊天要点】 1.用沉默掩饰恐惧，一定要保持微笑 用沉默来掩饰自己的恐惧时，一定要面带微笑，不能局促不安，让人一眼看穿。这时你表现得越淡然，沉默的力量就越强大。 2.沉默让你看起来更加自信 在心理拉锯战中，沉默拥有巨大的力量。在唇枪舌剑中，沉默是自信的表现，能让对方产生心理恐惧，是一种重磅武器，适当地运用，必然会让对方因承受不住压力而就范，亮出底牌。 3.多锻炼保持沉默的能力 平时要多锻炼自己保持沉默的能力，可以通过听钟摆来磨炼自己。钟摆的每一声都在证明，你沉默的时间又持续了一秒钟。如此，慢慢就会培养出适时保持沉默的能力。 第(3/3)页